Thuật ngữ chăm sóc khách hàng, CRM và phát triển quan hệ ngân hàng
76 thuật ngữ trong danh mục này
Customer Screening
Quy trình kiểm tra tên khách hàng với danh sách đen, cấm vận quốc tế và các đối tượng bị hạn chế.
Single Customer View
Cơ sở dữ liệu tích hợp toàn bộ thông tin của một khách hàng từ mọi sản phẩm và kênh tiếp xúc vào một hồ sơ thống nhất duy nhất.
Products Per Customer
Chỉ số đo độ sâu quan hệ: trung bình một khách hàng sử dụng bao nhiêu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Lead Generation
Quy trình xác định và thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các kênh marketing khác nhau.
Customer Due Diligence
Mức độ kiểm tra khách hàng tiêu chuẩn gồm xác minh danh tính, địa chỉ và mục đích giao dịch.
Simplified Due Diligence
Mức độ kiểm tra giảm bớt áp dụng với khách hàng rủi ro thấp như công ty niêm yết, cơ quan nhà nước.
Enhanced Due Diligence
Mức độ kiểm tra chặt chẽ hơn áp dụng với khách hàng rủi ro cao như PEP, doanh nghiệp phức tạp.
Loyalty Card
Thẻ vật lý hoặc kỹ thuật số dùng tích điểm, theo dõi giao dịch và đổi ưu đãi của chương trình thân thiết.
Voice of Customer
Phương pháp thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng về kỳ vọng, trải nghiệm và mức độ hài lòng với dịch vụ.
Customer Service Standard
Bộ tiêu chuẩn quy định thái độ, tác phong và thời gian phục vụ nhân viên ngân hàng với khách hàng.
Customer Service Call Center
Trung tâm tiếp nhận cuộc gọi, hỗ trợ và giải quyết yêu cầu của khách hàng qua điện thoại và chat.
Customer Experience (CX)
Tổng thể cảm nhận, suy nghĩ và cảm xúc của khách hàng trong suốt quá trình tương tác với ngân hàng.
Conversion Rate
Tỷ lệ khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự, đo hiệu quả bán hàng và marketing.
Customer Churn Rate
Tỷ lệ khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ ngân hàng trong một kỳ, phản ánh hiệu quả giữ chân.
Brand Ambassador
Khách hàng trung thành chủ động giới thiệu và bảo vệ thương hiệu ngân hàng trước những người xung quanh.
Customer Lifecycle
Các giai đoạn trong mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng từ tiếp cận, mua hàng, duy trì đến rời bỏ.
Hotline 24/7
0392.218.232
Đội ngũ chuyên gia sẵn sàng hỗ trợ 24/7