Thuật ngữ chăm sóc khách hàng, CRM và phát triển quan hệ ngân hàng
76 thuật ngữ trong danh mục này
Customer Retention
Giữ chân khách hàng trong tiếng Anh là Customer Retention, chỉ tập hợp chiến lược và hoạt động nhằm duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện có, giảm tỷ lệ rời bỏ.
Customer Journey
Toàn bộ trải nghiệm của khách hàng từ lúc biết đến ngân hàng, sử dụng dịch vụ đến khi rời đi.
Customer Relationship Management
Hệ thống quản lý thông tin và tương tác khách hàng để xây dựng mối quan hệ lâu dài và gia tăng giá trị.
Customer Complaint
Khách Complaint (Customer Complaint) là khiếu nại của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm không đạt kỳ vọng tại ngân hàng hoặc tổ chức tài chính.
Mystery Shopper
Nhân viên hoặc cá nhân đóng vai khách hàng bình thường để đánh giá chất lượng dịch vụ thực tế tại điểm giao dịch.
Dormant Customer
Khách hàng không phát sinh giao dịch trong khoảng thời gian dài, cần chiến lược tái kích hoạt.
VIP Customer
Khách hàng được phân loại cao cấp do số dư, doanh số giao dịch lớn, được hưởng ưu đãi và dịch vụ đặc biệt.
Individual Customer / Retail Customer
KHCN (Khách hàng Cá nhân) là thuật ngữ viết tắt trong ngành ngân hàng Việt Nam chỉ phân khúc khách hàng cá nhân, phân biệt với KHDN (khách hàng doanh nghiệp).
Customer Complaint
Phản ánh của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc nhân viên ngân hàng chưa đáp ứng kỳ vọng.
Customer Activation
Quá trình chuyển đổi khách hàng mới đăng ký thành khách hàng thực sự sử dụng sản phẩm dịch vụ lần đầu tiên.
Banking Marketing
Hoạt động xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm và thu hút khách hàng mới cho ngân hàng.
Moment of Truth
Thời điểm then chốt trong hành trình khách hàng khi sự tương tác với ngân hàng hình thành ấn tượng quyết định đến sự gắn kết lâu dài.
Up-Selling
Thuyết phục khách hàng nâng cấp lên sản phẩm cao cấp hơn hoặc gói dịch vụ đắt tiền hơn.
Net Promoter Score Survey
Khảo sát đo lường mức độ khách hàng sẵn sàng giới thiệu ngân hàng cho người thân, là chỉ số cốt lõi đánh giá lòng trung thành.
Politically Exposed Person
Cá nhân giữ chức vụ nhà nước quan trọng hoặc thân nhân, cần thẩm định tăng cường theo quy định AML.
Know Your Customer (KYC)
Quy trình ngân hàng xác minh danh tính, đánh giá rủi ro và hiểu rõ hoạt động tài chính của khách hàng.
Target Customer Group
Phân khúc khách hàng ngân hàng tập trung phục vụ dựa trên đặc điểm nhân khẩu học và nhu cầu tài chính.
Customer Onboarding
Quy trình tiếp nhận, hướng dẫn và kích hoạt khách hàng mới sử dụng đầy đủ sản phẩm dịch vụ.
Customer Feedback
Ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ, được thu thập qua khảo sát và kênh phản hồi.
Business Household Segment
Nhóm khách hàng là hộ kinh doanh cá thể, cần sản phẩm tín dụng và thanh toán linh hoạt, thủ tục đơn giản.
Retail Customer Segment
Nhóm khách hàng là cá nhân, hộ gia đình với nhu cầu tài chính cơ bản: tài khoản, vay tiêu dùng, thẻ.
Corporate Customer Segment
Nhóm khách hàng là doanh nghiệp lớn với nhu cầu tài chính phức tạp: tín dụng, thanh toán quốc tế, bảo lãnh.
SME Customer Segment
Nhóm khách hàng là doanh nghiệp nhỏ và vừa, cầu nối giữa phân khúc cá nhân và doanh nghiệp lớn.
Customer Data Analytics
Khai thác dữ liệu giao dịch và hành vi khách hàng để cá nhân hoá dịch vụ và dự báo nhu cầu.
RFM Analysis
Phương pháp phân khúc khách hàng theo ba tiêu chí: Recency (gần đây), Frequency (tần suất) và Monetary (giá trị giao dịch).
Sales Pipeline
Hệ thống theo dõi từng giai đoạn khách hàng tiềm năng từ tiếp cận ban đầu đến ký hợp đồng.
Anti-Money Laundering
Tập hợp quy trình và kiểm soát ngân hàng thực hiện để phát hiện và ngăn chặn hành vi rửa tiền.
Customer Relationship in Banking
Mối quan hệ tổng thể giữa khách hàng (cá nhân hoặc doanh nghiệp) với ngân hàng, bao gồm tất cả sản phẩm đang sử dụng, lịch sử giao dịch và mức độ gắn bó.
Digital Experience Management
Quản lý và tối ưu hoá trải nghiệm khách hàng trên các kênh số: ứng dụng, website, chatbot.
Customer Onboarding
Quy trình giúp khách hàng mới làm quen và bắt đầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiệu quả.
Hotline 24/7
0392.218.232
Đội ngũ chuyên gia sẵn sàng hỗ trợ 24/7