Chargeback là gì?

Chargeback là gì?

Quy trình hoàn tiền cho chủ thẻ khi giao dịch bị tranh chấp, do gian lận hoặc không nhận hàng.

Thuật ngữ tiếng Anh: Chargeback

Lĩnh vực: Thanh toán

Giải thích chi tiết

Chargeback (Chargeback) là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực thanh toán. Hiểu rõ thuật ngữ này giúp doanh nghiệp SME nắm vững kiến thức tài chính, từ đó đưa ra quyết định kinh doanh và vay vốn hiệu quả hơn.

Trong thực tế hoạt động tài chính tại Việt Nam, chargeback được áp dụng rộng rãi và đóng vai trò thiết yếu trong các nghiệp vụ hàng ngày.

Ứng dụng trong kinh doanh

Thuật ngữ chargeback thường xuất hiện trong các tình huống sau:

• Trong hoạt động kinh doanh và quản lý tài chính doanh nghiệp
• Trong các báo cáo tài chính và văn bản quản trị nội bộ
• Trong hồ sơ vay vốn và thẩm định tín dụng
• Trong các quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Ví dụ thực tế

Khách hàng thanh toán 5 triệu đồng bằng thẻ tín dụng cho một cửa hàng online nhưng không nhận được hàng. Khách hàng khiếu nại với ngân hàng phát hành thẻ, ngân hàng tiến hành điều tra và thực hiện chargeback, hoàn lại 5 triệu đồng cho khách hàng, đồng thời trừ số tiền tương ứng từ tài khoản của đơn vị chấp nhận thẻ (merchant). Tỷ lệ chargeback cao có thể ảnh hưởng đến uy tín và khả năng duy trì hợp đồng thanh toán của doanh nghiệp với các tổ chức thẻ. Vì vậy, doanh nghiệp kinh doanh online cần quản lý tốt quy trình giao hàng, xác thực đơn hàng để hạn chế rủi ro chargeback phát sinh.

Chargeback trong các ngôn ngữ khác

Câu hỏi thường gặp

Chargeback có giống refund hoàn tiền thông thường không?

Không hoàn toàn. Refund là merchant tự chủ động hoàn tiền cho khách, còn chargeback do ngân hàng phát hành thẻ khởi xướng sau khi nhận khiếu nại từ chủ thẻ, và merchant thường phải chịu thêm phí xử lý.

Tỷ lệ chargeback bao nhiêu thì bị ảnh hưởng đến hợp đồng với cổng thanh toán?

Khi tỷ lệ chargeback vượt ngưỡng cho phép theo quy định của từng cổng thanh toán hoặc tổ chức thẻ quốc tế, merchant có thể bị phạt phí, tạm ngưng hoặc chấm dứt hợp đồng. Ngưỡng cụ thể phụ thuộc vào chính sách của từng đơn vị chấp nhận thẻ, nên doanh nghiệp nên kiểm tra trực tiếp với cổng thanh toán đang hợp tác.

Doanh nghiệp có thể làm gì để giảm rủi ro chargeback?

Xác thực đơn hàng rõ ràng, lưu giữ chứng từ giao hàng và bằng chứng giao dịch, giao tiếp kịp thời với khách khi có vấn đề, và phản hồi nhanh khi nhận được thông báo tranh chấp từ cổng thanh toán.

Chargeback có ảnh hưởng đến hồ sơ tài chính khi vay vốn qua BizLoan không?

BizLoan là nền tảng kết nối doanh nghiệp với nhiều ngân hàng và tổ chức tín dụng. Nếu chargeback làm dòng tiền của merchant bị ảnh hưởng, điều đó có thể phản ánh trong báo cáo tài chính mà lender dùng để thẩm định khi matching qua BizLoan.

Vay vốn kinh doanh

Hiểu rõ thuật ngữ tài chính giúp doanh nghiệp chuẩn bị hồ sơ vay vốn tốt hơn và tăng khả năng được phê duyệt khoản vay. Đăng ký so sánh lãi suất từ nhiều ngân hàng qua BizLoan.