ARM ngân hàng là gì?
ARM (Associate Relationship Manager) là vị trí hỗ trợ Chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng (RM) trong ngân hàng. ARM thường là nhân sự mới, học việc, hỗ trợ RM trong các công việc: tìm kiếm khách hàng mới, chuẩn bị hồ sơ, theo dõi giao dịch, và chăm sóc khách hàng.
Thuật ngữ tiếng Anh: Associate Relationship Manager
Lĩnh vực: Nghiệp vụ ngân hàng
Phân biệt các vị trí quan hệ khách hàng
| Vị trí | Vai trò | Kinh nghiệm |
|---|---|---|
| ARM | Hỗ trợ RM, học việc | 0-2 năm |
| RM | Quản lý quan hệ KH | 2-5 năm |
| SRM (Senior RM) | RM cấp cao, KH lớn | 5+ năm |
| Team Lead | Quản lý nhóm RM | 5-8 năm |
ARM liên quan đến SME thế nào?
Khi SME đến ngân hàng vay vốn, ARM có thể là người đầu tiên tiếp nhận nhu cầu, thu thập thông tin sơ bộ, và chuyển cho RM hoặc chuyên viên tín dụng xử lý.
Câu hỏi thường gặp
ARM khác RM thế nào?
ARM là cấp dưới của RM, chủ yếu hỗ trợ hành chính và chăm sóc khách hàng. RM có quyền quyết định và chịu trách nhiệm chính về mối quan hệ khách hàng.
Lộ trình thăng tiến
Với hiệu suất tốt, ARM thường được xem xét lên vị trí RM chính thức sau 1-2 năm tích luỹ kinh nghiệm, dựa trên chỉ tiêu doanh số huy động/tín dụng đạt được và đánh giá kỹ năng chăm sóc khách hàng. Đây là vị trí khởi đầu phổ biến cho sinh viên mới ra trường muốn theo đuổi mảng quan hệ khách hàng doanh nghiệp/cá nhân tại ngân hàng thương mại.
Vay vốn kinh doanh
Hiểu rõ thuật ngữ tài chính giúp doanh nghiệp chuẩn bị hồ sơ vay vốn tốt hơn và tăng khả năng được phê duyệt khoản vay. Đăng ký so sánh lãi suất từ nhiều ngân hàng qua BizLoan.